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    昆明市消費者協會約談企業 前移關口提高維權效能

    來源:商務部
    2013-08-21

      昨日,記者從昆明市消費者協會了解到,市消協在全市系統針對重點消費領域企業、消費者投訴比較集中的企業實施消費維權企業約談制度,變消費維權“事后調處”向“事前調控和防范”轉變,推進消費維權關口前移,取得了較好成效。

      市消協的約談制度采取防患于未然的“預警約談”、 解決突出問題的“重點約談”和化解消費糾紛的“日常主動約談”三種方式。

      “預警約談”對可能發生的投訴、糾紛加強信息反饋和溝通,向相關企業發出預警提示,避免可能發生的消費糾紛。今年中央電視臺3?15晚會曝光了“周大生”品牌黃金首飾摻銥現象后,安寧市12名消費者因質疑周大生金飾品存在質量問題,要求經銷商退貨,退貨金飾品價值200900元。接到投訴后,安寧市消協立即約談周大生金飾品經銷商,經約談調解,將消費者所購金飾送檢,如果不達千足金標準,由經銷商向消費者退還全部款項。經檢驗,消費者所購金飾全部合格,打消了12名消費者的疑慮。

     

    責任編輯: hannah
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